MAG Garden Online Store

よくあるご質問

ご注文について

注文確認メールが届かない

ご注文時に入力いただいたメールアドレスが誤っている可能性や、ドメイン指定受信設定により注文確認メールをお届けできない可能性があります。ご登録メールアドレスおよび迷惑メールフォルダをご確認ください。再送をご希望の際は、お手数をおかけいたしますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。また、当社からのご連絡は、@mag-garden.co.jpのドメインよりお送りしておりますため、【@mag-garden.co.jp】からのメールが受信できるようにご設定をお願いいたします。

ご注文の追加や変更について

ご注文完了後の商品追加・変更は承っておりません。

ご注文の返品・交換・キャンセルについて

お客様のご都合による返品・キャンセルは原則としてお受けいたしかねます。商品発送には細心の注意を払っておりますが、万が一ご注文の商品と違っていた場合や破損・汚損がございましたら、お取替えいたしますので、商品到着から7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。ただし、一般的に見て看過できる程度・商品の使用に支障が出ない程度の傷や破損のある商品に関しましては、返品をお断り申し上げる場合もあります。

送料について

送料は全国一律650円、離島(北海道・沖縄など)1000円となります。

お届け先の変更について

ご注文時に入力いただいたお届け先の変更をご希望される際は、発送手配前に限り承っております。お手数をおかけいたしますが、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送完了後のお届け先変更については、お送りしております「商品発送のお知らせメール」に記載の伝票番号を配送業者までご連絡いただけますようお願いいたします。

商品の届け先を営業所留めにしたい

営業所留めでも承っております。注文画面【注文者および送付先の情報入力】欄に該当の営業所のご住所とセンター名をご記入ください。

海外への配送について

海外への発送は承っておりません。

コンビニ決済の支払期限を延長したい

支払期限の延長は出来かねます。

コンビニ決済の振込番号が届かない

再送手続きをさせていただきますので、お手数をおかけいたしますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

コンビニ決済の支払方法が分からない

ご指定いただいたコンビニに合わせて、以下よりご確認ください。

ファミリーマート
ローソン
ミニストップ

クレジットカード決済の引き落とし時期について

引き落としのタイミングはご注文完了時となります。(実際の引き落とし時期については各クレジットカード会社によって異なりますので、くわしくはご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください)

デビットカード決済で、二重に請求された

デビットカードおよびプリペイドカードのお支払いでご注文金額が変更・キャンセルになりますと、カード自体の仕様により一度返金されましても、再度引き落としとなる場合がございます(その後、キャンセルデータが処理されましたら必ず返金になります)。

二重引き落とし分のご返金に関しましては、カード会社からご購入者様の口座・残高へお戻しとなります。返金完了までの期間はカード会社によって異なりますため、返金に関してご不明点がございましたらご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。

商品が届かない

下記を理由に発送が完了していない可能性がございます。

・予約商品と合わせてご注文いただいている
→ 商品の発送は発売日が後ろのものに合わせての発送となります
・ご住所不備
→ お届け先の確認でご連絡を差し上げております

万が一上記に当てはまらない場合は、お手数をおかけいたしますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送状況を確認させていただきます。

商品予約後、クレジットカードを紛失・変更した

ご注文完了時に引き落とし処理がされておりますので、変更処理の必要はございません。

会員情報について

会員IDを忘れた

会員IDをお調べいたしますので、お手数をおかけいたしますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

退会(会員登録の解除)をしたい

マイページ内の[会員登録情報]にて退会の選択が可能です。
(退会手続き完了のご連絡は行っておりません)

登録しているメールアドレスやパスワードを変更したい

マイページ内の[会員登録情報]にて変更が可能です。

メールマガジンを配信停止したい

マイページ内の[会員登録情報]にてメールマガジン受信設定の選択が可能です。

その他

領収書の発行はできますか?

領収書の発行は承っておりませんが、下記のものは領収書となりますのでこちらをご利用ください。

【クレジットカード決済の場合】ご利用カード会社が発行する「ご利用明細書」
【代金引換の場合】運送業者からお渡しする「送り状(伝票)の控え」
【コンビニ決済の場合】代金をお支払いいただいたコンビニからお渡しする領収書(レシート)

再入荷のお知らせ機能はありますか?

当社では個別に再入荷のお知らせはしておりません。

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